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江西百川水表有限公司

電 話:400-8958-600(總機)

傳 真:0701-6289973

郵 箱:21431806@qq.com

網 址:www.iwdan.com

地 址:江西省鷹潭市三川大道3號

首先非常感謝您成為江西百川水表有限公司尊貴的用戶。江西百川水表有限公司將以其規范的售后支持體系為用戶提供完善的安裝指導及售后服務。對于我們銷往貴公司的水表及其他產品,我公司及我方的代理商做出以下的售后服務承諾

售前服務

1. 對客戶的需求進行實地考察,形成客戶系統方案,供客戶選擇,特殊需要時可為客戶提供定制服務功能;

2. 解答客戶的疑問;

售中服務

1. 系統施工:通過對施工對象的實地考察,制定客戶系統實施方案,并按方案進行實施;

2. 系統培訓:使客戶能夠正確地管理和使用我公司產品,保證系統的順暢運行。客戶培訓包括技術培訓和操作培訓,技術培訓的對象是客戶的管理維護人員,操作培訓的對象是客戶的操作員,培訓在客戶的現場進行;

3. 現場支持:系統投入運行后,我司指派專人輔助客戶使用系統,幫助操作人員進一步熟悉和掌握系統。結合運行情況,按照客戶要求,對某些功能做出調整和修改,使系統更趨于完善。

售后服務

1. 客戶登記:設有客戶登記卡,保存有客戶的詳細資料,在使用中碰到的問題記錄,解決方法;

2. 專人維護:指定專業的售后維護人員,經過嚴格的培訓,可隨時提供Z完善的服務;

3. 迅速響應:設有服務熱線,當客戶出現任何故障時,只需撥打服務熱線電話,公司的技術人員會以Z快的速度提供解決方案,必要時盡快趕到現場解決問題;

4. 系統服務:系統投入使用后,保修期對系統硬件出現的故障,將提供免費維護,保修期后硬件維護修理只收取成本費,并對軟件系統進行終身維護。

服務承諾

1. 質保期內因工程施工質量原因或系統調試質量原因或產品制造質量原因導致的運行故障或產品損壞(易損易耗品除外),我司將免費改善系統性能,免費更換問題產品,改善工作直至使用方滿意。

2. 質保期內非我司責任原因(如不可抗力、非本公司人員故意或無意人為損壞、使用方操作使用不當或運輸儲存不當、其它設備故障導致等)造成的運行故障或產品損壞,我司將及時響應客戶方的要求,配合改善系統性能,更換問題產品,改善工作直至使用方滿意。

3. 保修期內非我司責任原因(如不可抗力、非本公司人員故意或無意人為損壞、使用方操作使用不當或運輸儲存不當、其它設備故障導致等)造成的運行故障或產品損壞,我司將及時響應客戶方的要求,配合改善系統性能,維修問題產品,改善維修工作直至使用方滿意。改善維修費用只包括人員工時費、差旅費和維修工料費。

4. 凡由我司向客戶提供的產品,將以不超過原合同價格的Z優惠的價格及時提供備品備件。

5. 質保期內,我司將派專業人員到現場進行工程質量回訪,聽取客戶意見,保證系統良好運行。質保期外,我司愿意接受客戶方的委托,改善原系統性能。

6. 保修范圍:江西百川水表有限公司提供的所有產品及零配件。

7. 質保期:水表整體免費質十八個月,其中電池免費質保6年。

8. 保修責任:維修或更換所有由江西百川水表有限公司提供的有質量問題的產品及零配件。

  9. 保修響應時間:電話1個工作日只能回復;需要現場處理的,保證在24-72小時內(根據路程遠近)趕到現場處理問題,直到故障完全排除,恢復正常工作為止;并且提供足夠的零配件,以滿足我司的維修需要,切實做好售后服務工作

10. 保修方式:保修期內屬于保修責任范圍內的產品提供免費維修和更換。

11. 技術支持服務:我們將隨時提供產品相關技術支持服務。

12. 售后服務咨詢熱線:400-8958-600

 




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